HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

BESTELLUNG & LIEFERUNG

In meiner Bestellung fehlen Artikel.

Ist Ihr Paket nicht vollständig? Hoppla, dann ist beim Packen etwas schief gelaufen. Es tut uns leid! Wir verstehen Ihre Frustration und möchten dies so schnell wie möglich lösen. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice und wir werden Ihnen so schnell wie möglich helfen.

Es gibt Produkte, die nicht im Webshop erhältlich sind.

Leider kann es vorkommen, dass ein Produkt nicht vorrätig ist, wir verstehen, dass dies sehr ärgerlich ist. In den meisten Fällen ist ein Produkt schnell wieder vorrätig. Neugierig, wann ein Produkt wieder auf Lager ist? Bitte kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular.

Ich möchte meine Bestellung stornieren.

Leider ist es nicht möglich, eine abgeschlossene Bestellung zu stornieren. Das liegt daran, dass wir sofort nach Abschluss einer Bestellung mit der Zusammenstellung Ihres Pakets beginnen. Sie können Ihr Paket nach Erhalt zurückgeben.

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Sie können bei Basic-Fit mit Ideal, Bancontact, Paypal, Klarna und diversen Kreditkarten bezahlen.

Wie verwende ich einen Rabattcode?

Wenn Sie einen gültigen Rabattcode haben, können Sie diesen während der Bestellung eingeben, sobald Sie Ihre Bestellung abschließen möchten. Nach der Eingabe sehen Sie sofort, ob der Code stimmt, noch gültig ist und wie viel Rabatt Sie erhalten!

Was bedeutet der Mitgliedsrabatt?

Wenn Sie Mitglied von Basic-Fit sind, erhalten Sie in unseren Webshops standardmäßig 10 % Rabatt. Dieser Rabatt wird automatisch angewendet, wenn Sie über unsere App bestellen oder sich mit Ihrem Basic-Fit-Konto in unserem Webshop anmelden.

Wie gebe ich eine Vorbestellung oder Nachbestellung auf?

Befinden Sie sich auf einer Produktseite mit der Bezeichnung ‘Vorbestellung’ oder ‘Nachlieferung’ gegen? Das bedeutet, dass das Produkt nicht auf Lager ist, aber Sie können es vorbestellen. Sie zahlen im Voraus und sobald das Produkt auf Lager ist, liefern wir in der Reihenfolge des Bestelldatums.

Welche Regeln gelten für die Gewährleistung?

Mein Produkt ist defekt, beschädigt, unvollständig oder hat ein abgelaufenes Verfallsdatum. Habe ich eine Garantie? Wenn Sie ein Produkt erhalten haben, das beispielsweise kaputt, beschädigt oder unvollständig ist oder ein abgelaufenes Mindesthaltbarkeitsdatum aufweist, haben Sie Anspruch auf ein kostenloses Ersatzprodukt. Wenn Ihnen das passiert ist, tut es uns leid! Möchten Sie den Kundendienst kontaktieren? Dann werden wir Ihr Problem so schnell wie möglich lösen.

Wann wird meine Bestellung geliefert?

Vielen Dank für Ihre Bestellung in unserem Webshop! Sobald Sie die Bestätigung erhalten haben, beginnen wir mit der Bearbeitung. Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail mit Ihren Bestelldaten und Informationen zur Sendungsverfolgung. Lesen Sie mehr über die voraussichtliche Lieferzeit. Haben Sie Probleme, Ihre Bestellung zu verfolgen, oder haben Sie keine Versandbestätigung erhalten? Bitte wenden Sie sich an unseren Kundendienst.

Welche Lieferoptionen gibt es?

Wir folgen immer der Standardlieferung eines Landes. Sehen Sie sich die Übersicht mit Ländern, in die wir liefern, und den entsprechenden Lieferzeiten an.

Ist es möglich, die Lieferadresse zu ändern?

Nachdem Sie die Bestellung bezahlt haben, ist es nicht möglich, die Adresse zu ändern. Ist die Lieferadresse falsch? Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst.

ZURÜCK & RÜCKERSTATTUNG

Was soll ich tun, wenn mein Paket zurückgeschickt wurde?

Wenn Ihr Paket zurückgesendet wurde, kann dies mehrere Gründe haben. Vielleicht waren Sie nicht zu Hause oder die Lieferadresse ist falsch. Normalerweise wird der Grund in den Tracking-Informationen angegeben. Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst, um dieses Problem zu lösen. Geben Sie Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihnen schnell helfen können.

Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Haben Sie einen Artikel, den Sie zurückgeben möchten? Sehen Sie sich dann unsere Rückgaberichtlinien an.

Welche Kosten fallen für die Rücksendung meiner Bestellung an?

Leben Sie in den Niederlanden, Frankreich, Belgien oder Luxemburg? Dann ist die Rücksendung Ihres Pakets kostenlos, wenn Sie unser Rücksendeetikett verwenden. Diese können Sie bei unserem Kundenservice anfordern. Wenn Sie in Spanien leben, tragen Sie die Rücksendekosten selbst. Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückgaberichtlinien.

Wie erhalte ich meine Rückerstattung?

Wenn Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben, erstatten wir diese mit der gleichen Zahlungsmethode, die Sie bei der Zahlung verwendet haben.

REGISTRIEREN & ANMELDEN

Wie melde ich mich bei meinem Konto an?

Geben Sie Ihre Anmeldedaten ein, um sich anzumelden. Wenn Sie noch kein Konto haben, erstellen Sie eines.

Wie erstelle ich ein Konto?

Sie können dies schnell und einfach veranlassen, indem Sie ein paar Details eingeben.

Welche personenbezogenen Daten werden von Basic-Fit Webshop verarbeitet?

Basic-Fit Webshop verarbeitet personenbezogene Daten im Zusammenhang mit Ihrem Einkauf im Webshop und gegebenenfalls für die Erstellung eines persönlichen Kontos. Um Ihren Einkauf zu bearbeiten oder ein persönliches Konto zu erstellen, verarbeiten wir folgende Daten: Vorname, Nachname, Adresse, Postleitzahl, Wohnort, Telefonnummer und E-Mail-Adresse. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie für den Basic-Fit Webshop.

Werden meine persönlichen Daten geschützt?

Ja, Ihre persönlichen Daten werden gesichert. Dies geschieht durch geeignete technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen, um die personenbezogenen Daten unter anderem vor Verlust, Zerstörung oder Beschädigung, unberechtigtem Zugriff oder jeder anderen Form der unrechtmäßigen Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu schützen. Dies geschieht u.a. durch physische und organisatorische Maßnahmen zur Zugangssicherung, die Abschirmung jedes Desktops mit einem Benutzernamen und Passwort und ein Berechtigungsmanagement, so dass Ihre Daten nicht von allen Basic-Fit Webshop-Mitarbeitern eingesehen werden können. Dazu gehört aber auch, dass wir unsere Software auf dem neuesten Stand halten und unsere Sicherheitsmaßnahmen regelmäßig testen. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie auf Basic-Fit Webshop .

Was geschieht mit meinen Kontodaten, wenn ich mein Konto nicht mehr nutze?

Wenn Sie ein persönliches Konto anlegen, wird es so lange aufbewahrt, wie Sie es nutzen wollen. Inaktive Konten, mit denen auch keine Basic-Fit Mitgliedschaft verbunden ist, werden nach 2 Jahren automatisch gelöscht. Weitere Informationen finden Sie in unseren Datenschutzbestimmungen im Basic-Fit Webshop.

Wie kann ich mein Basic-Fit Webshop-Konto löschen?

Sie können Ihr Konto nicht selbst löschen. Um Ihr Konto zu löschen, müssen Sie eine E-Mail an privacy@basic-fit.com schreiben. Sobald Sie dies getan haben, wird Ihr Konto von einem unserer Mitarbeiter innerhalb der Organisation gelöscht.

Ich bin bereits Mitglied bei Basic-Fit, wie kann ich mich anmelden?

Wenn Sie bereits ein Basic-Fit-Konto haben, können Sie sich anmelden, indem Sie oben auf der Seite „Anmelden“ und dann die Option „Anmeldung für Basic-Fit-Mitglieder“ auswählen '. auswählen.

ANDERE FRAGEN

Wie kontaktiere ich den Kundendienst?

Ganz einfach, über das Kontaktformular!

Wie kann ich eine Rechnung erhalten?

Für Kunden ohne Konto:
Gehen Sie auf die Login-Seite, die sich oben rechts auf unserer Website befindet.
Füllen Sie das Formular "Bestellung prüfen" mit Ihrer Bestellnummer, E-Mail und Postleitzahl aus.
Sobald Ihre Bestellung gefunden wurde, haben Sie die Möglichkeit, Ihre Rechnung direkt herunterzuladen.

Für Kunden mit einem Konto:

1. Gehen Sie auf die Login-Seite, die Sie oben rechts auf unserer Website finden.
2. Loggen Sie sich in Ihr Konto ein, um Ihre Bestellhistorie einzusehen.
3. Klicken Sie neben der Bestellung, für die Sie eine Rechnung benötigen, auf "Alle Details".
4. Sie sehen dann eine Option zum Herunterladen Ihrer Rechnung.
Jede Rechnung enthält Angaben wie den Prozentsatz und den Betrag der Mehrwertsteuer (MwSt.), das Kaufdatum, die Preise der einzelnen Artikel, etwaige Rabatte und die Versandkosten.
Brauchen Sie Hilfe? Wenn Sie Probleme beim Zugriff auf Ihre Rechnung haben oder Unstimmigkeiten auftreten, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice von Basic-Fit. Wir sind gerne bereit, Ihnen bei allen Fragen und Anliegen zu helfen.

Ich habe eine Beschwerde, was nun?

Es tut mir leid, dass Sie eine Beschwerde haben, wir würden gerne eine Lösung finden. Melden Sie Ihre Beschwerde unserem Kundendienst und wir werden Ihnen so schnell wie möglich helfen.

Wie aktiviere ich das monatliche Abonnement aus dem Starter Kit?

Ihr Starter-Kit enthält einen Basic-Fit-Pass mit einem QR-Code auf der Rückseite. Gehen Sie zu einem Basic-Fit-Club in Ihrer Nähe und nehmen Sie den Basic-Fit-Pass mit. Scannen Sie den QR-Code auf dem Ausweis am orangefarbenen Kiosk vor dem Eingangstor. Wenn Sie die Schritte am Kiosk abgeschlossen haben, erhalten Sie über den Kiosk eine Mitgliedskarte, mit der Sie Zugang zum Club erhalten. Nach der Aktivierung Ihrer monatlichen Mitgliedschaft am Kiosk können Sie auch sofort mit dem Training beginnen!

Wie kann ich kommen und Sport treiben, nachdem ich meine monatliche Mitgliedschaft aktiviert habe?

Unmittelbar nachdem Sie Ihre monatliche Mitgliedschaft aktiviert haben, erhalten Sie einen Mitgliedsausweis. Mit diesem Pass können Sie den Club betreten und Sport treiben.