FOIRE AUX QUESTIONS
COMMANDES ET LIVRAISONS
Des articles manquent à ma commande.
Votre colis est incomplet ? Oups, il semblerait qu'une erreur se soit produite lors de la préparation de votre commande. Désolés ! Nous comprenons parfaitement votre frustration et prenons les mesures nécessaires pour résoudre ce problème dans les meilleurs délais. Veuillez contacter notre service client et nous traiterons rapidement votre demande.
Certains produits ne sont pas disponibles sur la boutique en ligne.
Il peut malheureusement arriver que certains produits soient en rupture de stock et nous comprenons que vous soyez contrarié. Dans la plupart des cas, le produit sera rapidement réapprovisionné. Vous souhaitez connaître les délais de réapprovisionnement d'un produit ? Veuillez nous contacter via le formulaire de contact.
Je souhaite annuler ma commande.
Il n'est malheureusement pas possible d'annuler une commande validée car nous traitons votre commande et préparons votre colis dès lors que la commande est validée. Vous pouvez toutefois exercer votre droit de rétractation dans le délai de 14 jours après réception de votre commande. Pour plus d’informations, veuillez vous référer à notre Politique de retour, disponible au lien suivant : retourner
Quelles options de paiement proposez-vous ?
Basic-Fit accepte les paiements via Ideal, Bancontact, Paypal, Klarn et la plupart des cartes de crédit.
Comment utiliser un code de réduction ?
Si vous disposez d'un code de réduction valide, veuillez saisir votre code au moment de finaliser la commande. Une fois le code saisi, vous verrez immédiatement si le code est valide ou non, ainsi que le montant de la réduction à laquelle vous pouvez prétendre !
En quoi consiste la réduction accordée aux membres ?
Si vous êtes un membre Basic-Fit, vous bénéficiez d'une réduction de 10 % sur notre boutique en ligne. Cette réduction s'applique automatiquement lorsque vous commandez sur notre app ou lorsque vous vous connectez à votre compte Basic-Fit sur notre boutique en ligne.
Comment puis-je passer une pré-commande ou différer une commande ?
Vous avez été redirigé vers une page ‘pré-commande’ ou ‘commande différée’ ? Cela signifie que le produit est en rupture de stock mais que vous pouvez toutefois passer une pré-commande. Vous réglez à l'avance et dès que le produit est réapprovisionné, nous traitons les diverses commandes selon la date de validation des commandes.
Quelles sont vos garanties ?
Mon produit est cassé, endommagé, incomplet ou sa date de péremption est dépassée. Suis-je couvert par une garantie ? Si vous avez reçu un produit cassé, endommagé, incomplet ou présentant une date de péremption dépassée, vous pouvez bénéficier de la garantie légale de conformité et d’un remplacement de l'article. Nous vous invitons à consulter nos CGV pour plus de précisions sur la procédure à suivre.
Quel délai de livraison pour recevoir ma commande ?
Merci d'avoir passé commande sur notre boutique en ligne ! Nous commencerons la préparation de votre commande dès que vous recevrez la confirmation de commande de notre part. Vous recevrez un E-mail de confirmation d'expédition dès que votre commande quittera notre entrepôt incluant les détails de votre commande ainsi que les informations de suivi. Cliquez ici pour en savoir plus sur les délais de livraison attendus. Vous rencontrez des difficultés pour suivre votre commande ou vous n'avez pas reçu la confirmation que votre commande a bien été expédiée ? Veuillez contacter notre service client.
Quelles sont les options de livraison proposées ?
Nous utilisons systématiquement le service de distribution standard de courrier de chaque pays. Affichez le récapitulatif des pays vers lesquels nous réalisons des livraisons ainsi que les délais correspondants.
Est-il possible de modifier l'adresse de livraison ?
Une fois que vous avez procédé au paiement de votre commande, il n'est plus possible de modifier l'adresse. L'adresse de livraison est incorrecte ? Veuillez contacter le service client.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Que dois-je faire si mon colis a été retourné ?
Votre colis peut avoir été retourné pour plusieurs raisons. Vous étiez peut-être absent de votre domicile ou bien l'adresse de livraison était incorrecte. Le motif de retour est généralement précisé sur le bordereau de suivi. Veuillez contacter le Service client pour résoudre le problème. Veuillez préciser votre numéro de commande afin que nous puissions vous assister dans les meilleurs délais.
Comment faire pour retourner une commande ?
Vous souhaitez retourner un article ? Consultez notre politique de retour.
Quels sont les frais pour retourner ma commande ?
Vous résidez aux Pays-Bas, en Allemagne, en France, en Belgique ou au Luxembourg ? Vous pouvez retourner gratuitement votre colis grâce à notre étiquette de retour. Vous pouvez demander cette dernière à notre service client. Si vous résidez en Espagne, les frais de retour sont à votre charge. Consultez notre politique de retour pour de plus amples informations.
De quelle façon ma commande me sera-t-elle remboursée ?
Si vous êtes éligible à un remboursement, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement que vous avez utilisé lors de votre achat.
INSCRIPTION ET CONNEXION
Comment faire pour accéder à mon compte ?
Veuillez saisir vos identifiants pour vous connecter. Si vous n'avez pas encore de compte, il vous suffit d'en créer un.
Comment faire pour créer un compte ?
La procédure est très simple et très rapide, il vous suffit de saisir quelques détails.
Quelles sont les données personnelles traitées par Basic-Fit ?
Basic-Fit traite des données à caractère personnel dans le cadre de vos achats sur la boutique en ligne et éventuellement pour la création d'un compte personnel. Pour traiter vos achats ou créer un compte personnel, nous traitons les données suivantes : prénom, nom, adresse, code postal, lieu de résidence, numéro de téléphone et adresse e-mail. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de confidentialité sur webshop.basic-fit.com.
Mes données personnelles sont-elles sécurisées ?
Oui, vos données personnelles sont sécurisées grâce à des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées visant à protéger les données personnelles contre, entre autres, la perte, la destruction ou l'endommagement, l'accès non autorisé ou toute autre forme de traitement illégal de vos données personnelles. Pour ce faire, nous prenons notamment des mesures physiques pour sécuriser l'accès, protéger chaque poste de travail avec un nom d'utilisateur et un mot de passe et gérer les autorisations de manière à ce que vos données ne puissent pas être consultées par l'ensemble des employés de Basic-Fit. Mais il s'agit également de maintenir les logiciels à jour et de tester régulièrement nos mesures de sécurité. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de confidentialité sur Basic-Fit.
Que deviennent les données de mon compte lorsque je ne l'utilise plus ?
Lorsque vous créez un compte personnel, celui-ci est conservé aussi longtemps que vous souhaitez l'utiliser. Les comptes inactifs, auxquels aucun abonnement Basic-Fit n'est lié, sont automatiquement supprimés au bout de 2 ans. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de confidentialité sur webshop.basic-fit.com.
Comment supprimer mon compte Basic-Fit ?
Vous ne pouvez pas supprimer votre compte vous-même. Pour supprimer votre compte, vous devez écrire un e-mail à privacy@basic-fit.com, une fois que vous avez fait cela, votre compte sera supprimé par un de nos collègues au sein de l'organisation.
Je suis déjà membre de Basic-Fit, comment puis-je me connecter ?
Si vous avez déjà un compte Basic-Fit, vous pouvez vous connecter en cliquant sur « Connexion » en haut de page, puis en sélectionnant l'option « Connexion membre Basic-Fit ».
AUTRES QUESTIONS
Comment contacter le service client ?
C'est très simple, utilisez le formulaire de contact !
J'ai une réclamation, que dois-je faire ?
Nous sommes désolés que vous ayez une réclamation et nous aimerions vous aider à trouver une solution satisfaisante. Déposez votre réclamation auprès de notre service client et nous ferons notre possible pour répondre à votre demande.
Comment puis-je avoir une facture ?
Pour les clients sans compte :
1. Allez sur la page de connexion, située dans en haut à droite de notre site web.
2. Remplissez le formulaire " VÉRIFIER MA COMMANDE" avec votre numéro de commande, email et code postale.
3. Une fois votre commande trouvée, vous aurez la possibilité de télécharger directement votre facture.
Pour les clients disposant d'un compte :
1. Rendez-vous sur la page de connexion, accessible en haut à droite de notre site.
2. Connectez-vous à votre compte pour consulter l'historique de vos commandes.
3. Cliquez sur "détails complets" à côté de la commande pour laquelle vous avez besoin d'une facture.
4. Vous aurez alors la possibilité de télécharger votre facture.
Chaque facture contient des informations telles que le pourcentage et le montant de la taxe sur la valeur ajoutée (TVA), la date d'achat, le prix de chaque article, les éventuelles remises appliquées et les frais d'expédition.
Besoin d'aide ? Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre facture ou si vous constatez des anomalies, n'hésitez pas à contacter l'équipe du service client de Basic-Fit. Nous sommes à votre disposition pour répondre à toutes vos questions.
Comment faire pour activer mon abonnement mensuel avec le Starter Kit ?
Votre Starter Kit contient un pass Basic-Fit doté d'un QR Code au verso. Rendez-vous dans un club Basic-Fit muni de votre pass Basic-Fit. Scannez le QR Code du pass au niveau de la borne orange à l'entrée. Une fois que vous aurez complété les différentes étapes sur la borne, la borne vous délivrera votre carte d'adhérent pour accéder au club. Une fois votre abonnement mensuel activé sur la borne, vous bénéficiez d'un accès immédiat pour vous entraîner !
Puis-je profiter des installations une fois mon abonnement mensuel activé ?
Vous recevrez votre pass d'adhérent dès que vous aurez activé votre abonnement mensuel. Vous pouvez utiliser ce pass pour accéder au club et vous entraîner.