Retourbeleid
Is je bestelling toch niet helemaal wat je ervan verwacht? Geen probleem, je kunt het binnen 28 dagen na ontvangst terugsturen, als het maar compleet, onbeschadigd en voor zo ver mogelijk in originele staat is. Sportvoeding en supplementen mogen niet geopend zijn.
Wat zijn de retourvoorwaarden?
Retourneren is gratis en mag altijd zonder opgaaf van reden binnen 28 dagen.
Hoe werkt retourneren?
Volg de onderstaande 4 stappen:
Stap 1: Vraag je retourlabel aan
Gebruik het contactformulier om een retourlabel aan te vragen die je op het pakketje plakt. Dit is voor jou gratis!
Plak het retourlabel dat je bij je bestelling kreeg op de buitenkant van het pakket. Retourneren vanuit Spanje gaat op eigen kosten.
Stap 2: breng je pakket naar je lokale bezorgdienst
Woon je in Nederland, België, Frankrijk of Luxemburg en wil je het pakket gratis retourneren, maak dan gebruik van de bezorgdienst die op het retourlabel staat.
Woon je in Spanje en weet je niet zeker welke bezorgdienst je moet gebruiken, neem dan contact op met onze klantenservice via het contactformulier.
Stap 3: Bewaar je verzendbewijs
Bewaar het verzendbewijs dat je van de bezorgdienst krijgt en wacht tot je van ons de bevestiging krijgt dat je retour is verwerkt. Dat kan tot 14 dagen duren.
Stap 4: wacht op terugbetaling of vervangend product
Heb je recht op terugbetaling, dan worden geretourneerde producten zo snel mogelijk terugbetaald. Maximaal 7 dagen na het ontvangen van je retourmelding, tenzij je een vervangend product wilt ontvangen. Wanneer je een gehele order retour stuurt, worden de verzendkosten ook terugbetaald. Wanneer je een deel van een order retourneert worden alleen de teruggestuurde producten terugbetaald. Je geld ontvang je terug middels de betaalmethode die jij hebt gebruikt om te betalen.
Wanneer moet ik contact opnemen met de klantenservice?
Is er iets mis met je bestelling of ben je niet tevreden? Neem in onderstaande gevallen contact op met de klantenservice via het contactformulier.
Onze excuses als je een verkeerd item hebt ontvangen of als er iets is misgegaan bij jouw bestelling! Gebruik het contactformulier om zo snel mogelijk tot een oplossing te komen. Vermeld je ordernummer en voeg een foto van de ontvangen producten toe.
Garantie
Je hebt recht op een degelijk artikel, en daar zorgen we natuurlijk voor! Als je per ongeluk een artikel hebt ontvangen waar iets niet aan klopt, dan kun je in sommige gevallen een gratis vervangend artikel krijgen. Bijvoorbeeld als het kapot, beschadigd of incompleet is, of een verlopen houdbaarheidsdatum heeft. Het spijt ons als dit het geval is, dat mag eigenlijk niet gebeuren! Wil je zo snel mogelijk contact opnemen met onze klantenservice?
Klachten
Heb je een klacht over ons, onze producten of onze service? Dat vinden we jammer om te horen, maar we zijn blij dat je het wil laten weten. Dan kunnen we er namelijk iets aan doen! Laat onze klantenservice weten wat de klacht is door ons contactformulier in te vullen.