VANDAAG VERZONDEN

Bestel voor 23:59

OFFICIËLE WEBSHOP

Van Basic-Fit

10% LEDENKORTING

Exclusief voor Basic-Fit leden

10% LEDENKORTING

Exclusief voor Basic-Fit leden
20% extra korting op fitness artikelen t/m 30 april! SHOP NU

Veelgestelde vragen

BESTELLING & LEVERING

Is je pakket niet compleet? Whoops, dan is er iets misgegaan bij het inpakken. Sorry! We begrijpen je frustratie, dus willen we dit zo snel mogelijk oplossen. Neem contact op met onze klantenservice, dan helpen we je gauw verder.

Het kan helaas gebeuren dat een product niet meer op voorraad is, we snappen dat dit erg vervelend is. In de meeste gevallen is een product wel snel weer op voorraad. Benieuwd wanneer een product weer op voorraad is? Neem dan contact op via het contactformulier.

Het is helaas niet mogelijk om een voltooide bestelling te annuleren. Dat komt omdat we direct na het voltooien van een order beginnen met het samenstellen van je pakket. Je kunt je pakket wel retourneren nadat je het ontvangen hebt.

Je kunt bij Basic-Fit betalen met Ideal, Bancontact, Paypal, Klarna en verschillende creditcards.

Heb je een geldige kortingscode, dan vul je die in tijdens het bestellen, zodra je je bestelling definitief wilt maken. Je ziet na het invullen direct of de code klopt, nog geldig is en hoeveel korting je krijgt!

Als je lid bent van Basic-Fit, krijg je standaard 10% korting in onze webshops. Die korting wordt automatisch toegepast als je via onze app bestelt of als je inlogt met je Basic-Fit-account in onze webshop.

Kom je op een productpagina het label ‘pre-order’ of ‘back-order’ tegen? Dan betekent het dat het product niet op voorraad is, maar je kunt het wel alvast bestellen. Je betaalt het van tevoren, en zodra het product op voorraad is, leveren we uit op volgorde van besteldatum.

Mijn product is kapot, beschadigd, incompleet of heeft een verlopen houdbaarheidsdatum. Heb ik garantie? Als je een product hebt ontvangen dat bijvoorbeeld kapot, beschadigd of incompleet is, of met een verlopen houdbaarheidsdatum, heb je recht op een gratis vervangend product. Als dit jou is overkomen, dan spijt ons dat! Neem je contact op met de klantenservice? Dan lossen we je probleem zo snel mogelijk op.

Bedankt voor het plaatsen van een bestelling in onze webshop! Zodra je een bevestiging hebt ontvangen, starten wij met het verwerken. Zodra je bestelling ons magazijn verlaat, ontvang jij een verzendbevestiging per e-mail met daarin je bestelgegevens en tracking-informatie. Lees meer over de verwachte levertijd. Zijn er problemen met het volgen van je bestelling of heb je de verzendbevestiging niet ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice.

We houden altijd de standaardlevering van een land aan. Bekijk het overzicht met landen waar we bezorgen en de bijbehorende levertijden.

Nadat je de bestelling betaald hebt, is het niet mogelijk om het adres te wijzigen. Is het afleveradres onjuist? Neem dan contact op met de klantenservice.

RETOURNEREN & TERUGBETALING

Als je pakket retour is gestuurd, kan dat verschillende redenen hebben. Misschien was je niet thuis of klopt het afleveradres niet. Meestal staat de reden vermeld in de trackinginformatie. Neem contact op met de klantenservice om dit probleem op te lossen. Vermeld daarbij je ordernummer, dan kunnen we je snel helpen.

Heb je een artikel dat je graag retour wilt sturen? Bekijk dan ons retourbeleid.

Woon je in Nederland, Frankrijk, België of Luxemburg? Dan is het retourneren van je pakket gratis als je ons retourlabel gebruikt. Dat vraag je aan bij onze klantenservice. Woon je in Spanje, dan betaal je de retourkosten zelf. Bekijk ons retourbeleid voor meer informatie.

Als je recht hebt op terugbetaling, dan storten we dat terug via dezelfde betaalmethode als die je gebruikt hebt bij het betalen.

REGISTREREN & INLOGGEN

Vul je inloggegevens in om in te loggen. Heb je nog geen account, maak er dan eentje aan.

Dat regel je snel en eenvoudig door een paar gegevens in te vullen.

Basic-Fit verwerkt persoonsgegevens in het kader van jouw aankoop in de webshop en eventueel voor het aanmaken van een persoonlijk account. Voor de afhandeling van jouw aankoop of het creëren van een persoonlijk account, verwerken wij de volgende gegevens: voornaam, achternaam, adres, postcode, woonplaats, telefoonnummer en e-mailadres.

Ja uw persoonsgegevens worden beveiligd dit wordt gedaan door middel van passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen om de persoonsgegevens te beschermen tegen onder andere verlies, vernietiging of beschadiging, onbevoegde kennisname of enige andere vorm van onrechtmatige verwerking van jouw persoonsgegevens. Dit doen wij onder andere door het nemen van fysieke en organisatorische maatregelen voor toegangsbeveiliging, het afschermen van iedere desktop met gebruikersnaam en wachtwoord en autorisatiemanagement zodat jouw gegevens niet voor alle medewerkers van Basic-Fit zijn in te zien. Maar ook het up-to-date houden van software en het regelmatig testen van onze beveiligingsmaatregelen hoort hierbij.

U kunt uw account niet zelf verwijderen. Voor het verwijderen van uw account moet u een e-mail schrijven naar privacy@basic-fit.com, als u dat gedaan hebt wordt uw account verwijderd door één van onze collega's binnen de organisatie.

Als je al een Basic-Fit-account hebt, kun je inloggen door bovenaan de pagina voor ‘Inloggen’ te kiezen en dan de optie ‘Basic-Fit member log-in’ te selecteren.

OVERIGE VRAGEN

Vervelend dat je een klacht hebt, we willen graag een oplossing vinden. Geef je klacht door aan onze klantenservice, dan helpen we je zo snel mogelijk verder.

Voor klanten zonder account:
1. Ga naar de inlogpagina, rechtsboven op onze webshop.
2. Vul onder de kop 'Controleer je bestelling' je bestelgegevens in..
3. Zodra je bestelling is gevonden download je de factuur met de downloadlink rechtsbovenaan je bestelling.
Voor klanten met een account:
Als je een geregistreerde account bij ons hebt, is het verkrijgen van je factuur net zo eenvoudig:
1. Ga naar de inlogpagina, rechtsboven op onze site.
2. Log in op je account om je bestelgeschiedenis te bekijken.
3. Klik op 'Alle gegevens' naast de bestelling waarvoor je een factuur nodig hebt.
4. Je ziet dan bovenaan een optie om je factuur te downloaden.
Elke factuur bevat details zoals het btw-percentage en -bedrag, de aankoopdatum, de prijzen van de artikelen, eventuele kortingen en verzendkosten.
Hulp nodig? Als je problemen ondervindt bij het openen van je factuur of als er afwijkingen zijn, aarzel dan niet om contact op te nemen met de klantenservice van Basic-Fit. We staan klaar om je te helpen met al je vragen en problemen.

In jouw Starter Kit zit een Basic-Fit pas met een QR-code op de achterkant. Ga naar een Basic-Fit club bij jou in de buurt en neem de Basic-Fit pas mee. Scan de QR-code op de pas bij de oranje kiosk die vóór de toegangspoort staat. Wanneer je de stappen op de kiosk hebt doorgelopen, ontvang je via de kiosk een lidmaatschapspas waarmee je toegang krijgt tot de club. Na het activeren van je maandlidmaatschap bij de kiosk kan je ook meteen gaan sporten!

Direct nadat je je maandlidmaatschap hebt geactiveerd, krijg je een lidmaatschapspas. Die pas kun je gebruiken om de club binnen te komen en te sporten.