VANDAAG VERZONDEN

Bestel voor 23:59

OFFICIËLE WEBSHOP

Van Basic-Fit

10% LEDENKORTING

Exclusief voor Basic-Fit leden

10% LEDENKORTING

Exclusief voor Basic-Fit leden

Retourbeleid

Is je bestelling toch niet helemaal wat je ervan verwacht? Geen probleem, je kunt het binnen 28 dagen na ontvangst terugsturen, als het maar compleet, onbeschadigd en voor zo ver mogelijk in originele staat is. Sportvoeding en supplementen mogen niet geopend zijn.

Hoe stuur ik mijn bestelling terug?

Retourneren gaat in 5 eenvoudige stappen.

Stap 1: laat ons weten dat je iets wilt terugsturen
Nederland, België, Frankrijk, Duitsland of Luxemburg(Vlaanderen)

Gebruik het contactformulier om een retourlabel aan te vragen die je op het pakketje kunt plakken. Retourneren is gratis als je het retourlabel gebruikt.

Spanje

Plak het retourlabel dat je bij je bestelling kreeg op de buitenkant van het pakket. Je betaalt zelf de retourkosten.

Stap 2: breng je pakket naar je lokale bezorgdienst

Woon je in Nederland, België, Frankrijk of Luxemburg en wil je het pakket gratis retourneren, maak dan gebruik van de bezorgdienst die op het retourlabel staat.

Woon je in Spanje en weet je niet zeker welke bezorgdienst je moet gebruiken, neem dan contact op met onze klantenservice via het contactformulier.

Stap 3: Wacht op de bevestiging

Bewaar het retourbewijs dat je van de bezorgdienst krijgt en wacht tot je van ons de bevestiging krijgt dat je retour is verwerkt. Dat kan tot 21 dagen duren.

Stap 4: gebruik eventueel het modelformulier voor ontbinding/herroeping

Onderaan deze pagina staat het modelformulier voor ontbinding/herroeping, dat je ook kunt gebruiken.

Stap 5: wacht op terugbetaling of vervangend product

Heb je recht op terugbetaling, dan worden geretourneerde producten zo snel mogelijk terugbetaald. Maximaal 14 dagen na het ontvangen van je retourmelding, tenzij je een vervangend product wilt ontvangen. Wanneer je een gehele order retour stuurt, worden de verzendkosten ook terugbetaald. Wanneer je een deel van een order retourneert worden alleen de teruggestuurde producten terugbetaald. Afhankelijk van de betaalmethode die je hebt gebruikt, varieert de tijd die het duurt om het bedrag terug te krijgen.

Wanneer moet ik contact opnemen met de klantenservice?

Is er iets mis met je bestelling of ben je niet tevreden? Neem in onderstaande gevallen contact op met de klantenservice via het contactformulier.

Verkeerd product ontvangen

Onze excuses als je een verkeerd item hebt ontvangen! Gebruik het contactformulier om zo snel mogelijk tot een oplossing te komen. Vermeld je ordernummer en voeg een foto van de ontvangen producten toe.

Kapot of beschadigd product ontvangen

Helaas is er een kleine kans dat je een beschadigd of kapot product ontvangt. Onze excuses als dat het geval is, we willen dit graag zo snel mogelijk verhelpen. Vul het contactformulier direct in nadat je geconstateerd hebt dat een product beschadigd of kapot is. Vermeld hierin alsjeblieft het ordernummer en een foto van het beschadigde of kapotte product. We zorgen voor een snelle oplossing!

Product over datum

Oeps, heb je een product ontvangen dat over datum is? Sorry, dat is natuurlijk niet de bedoeling! Vul het contactformulier in en vermeld het ordernummer. Stuur ook een foto van het product en de houdbaarheidsdatum die erop staat, dan zorgen we voor een snelle oplossing.

Garantie

Je hebt recht op een degelijk artikel, en daar zorgen we natuurlijk voor! Als je per ongeluk een artikel hebt ontvangen waar iets niet aan klopt, dan kun je in sommige gevallen een gratis vervangend artikel krijgen. Bijvoorbeeld als het kapot, beschadigd of incompleet is, of een verlopen houdbaarheidsdatum heeft. Het spijt ons als dit het geval is, dat mag eigenlijk niet gebeuren! Wil je zo snel mogelijk contact opnemen met onze klantenservice?

Klachten

Heb je een klacht over ons, onze producten of onze service? Dat vinden we jammer om te horen, maar we zijn blij dat je het wil laten weten. Dan kunnen we er namelijk iets aan doen! Laat onze klantenservice weten wat de klacht is door ons contactformulier in te vullen.

Retourformulier - modelformulier voor ontbinding of herroeping

Vul dit formulier alleen in als je een overeenkomst tussen Basic-Fit Webshop en jou wilt ontbinden of herroepen. Stuur het aan:

Basic-Fit

Antwoordnummer 2591

Borchwerf 5

4704 RG Roosendaal

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*)

Besteld op (*)/Ontvangen op (*)

Naam/Namen consument(en)

Adres consument(en)

Handtekening van consument(en)

[alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend]

Datum

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is