Webshop Basic-Fit

Klantenservice

Veelgestelde vragen


1. Bestelling & levering

1.1 Er missen artikelen in mijn bestelling.

Is je pakket niet compleet? Hoewel we onze pakketten zorgvuldig samenstelling kan het voorkomen dat er iets mis gaat. Wij begrijpen je frustratie, dus willen we dit zo snel mogelijk oplossen. Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice, zodat we kunnen controleren of we inderdaad vergeten zijn om een artikel toe te voegen aan het pakket via de Basketpic service en je advies kunnen geven over de vervolgstappen.

1.2 Er zijn producten niet beschikbaar in de webshop.

Het kan voorkomen dat een product niet meer op voorraad is, we snappen dat dit erg vervelend is. Door je e-mailadres in te voeren op de productpagina ontvang je een melding wanneer het product weer op voorraad is.

1.3 Ik wil mijn bestelling annuleren.

Het is helaas niet mogelijk om een voltooide bestelling te annuleren. Wij bieden onze klanten graag zo snel mogelijk de geplaatste bestelling aan en daarom beginnen we direct met het samenstellen van je pakket nadat de order voltooid is. Als je vragen hebt over je bestellen, dan kan je altijd contact opnemen met onze klantenservice. Informatie over het retourneren van artikelen kan je hier terugvinden.

1.4 Welke betaalopties zijn er?

Bij Basic-Fit kan je kiezen uit verschillende betaalmethoden. Hieronder vind je een overzicht van alle beschikbare betaalopties. Mis je een betaaloptie? Laat het ons weten!

1.5 Hoe kan ik gebruik maken van een kortingscode?

Als je een kortingscode van ons hebt ontvangen en de code nog steeds geldig is, kan je de code invullen tijdens het bestelproces.

 

1.6 Welke regels gelden er voor garantie?

De rechten die je als consument hebt respecteren wij volledig! Als je een product hebt ontvangen dat bijvoorbeeld kapot, beschadigd of incompleet is, of met een verlopen houdbaarheidsdatum, heb je recht op een gratis vervangend product. Als dit jou is overkomen, verontschuldigen wij ons ten zeerste en verzoeken we je vriendelijk om zo snel mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice. In het bovenstaande geval is het niet nodig om het ontvangen product te retourneren.

1.7 Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten als ik een bestelling heb geplaatst?

Bedankt voor het plaatsen van een bestelling in onze webshop!

Zodra je een bevestiging hebt ontvangen van je bestelling, starten wij met het verwerken van je bestelling. Als de bestelling ons magazijn verlaat, ontvang jij een verzendbevestiging per e-mail met daarin je factuur, bestelgegevens en een track & trace code. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat de tracking-informatie beschikbaar is. Zijn er problemen met het volgen van je bestelling of heb je de verzendbevestiging niet ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice die voor je klaar staat.

1.8 Welke bezorgopties zijn er?

In de landen waarin we bezorgen houden we de standaardlevering aan. Een overzicht met landen waar we bezorgen en de bijbehorende levertijden kan je hier terugvinden.

1.9 Is het mogelijk om het adres te wijzigen?

Nadat je de bestelling hebt bevestigd door middel van het voltooien van de betaling is het niet mogelijk om het adres te wijzigen. Is het afleveradres onjuist? Neem contact op met de klantenservice nadat je er achter bent gekomen dat het adres onjuist is, dan hebben wij je zo goed mogelijk verder!

 

2. Retourneren & terugbetaling

2.1 Wat moet ik doen als mijn pakket retour is gestuurd?

Is je pakket retour gestuurd? Dit kan verschillende reden hebben, bijvoorbeeld: je was bijvoorbeeld niet thuis tijdens een bezorgpoging, het afleveradres is onjuist, etc. Deze redenen worden vaak aangegeven via de Track & Trace informatie die je online kunt bekijken via de bevestigingsmail die je van ons hebt ontvangen. Ongeacht de reden van de retourzending, verzoeken we je vriendelijk om contact op te nemen met de klantenservice, zodat we je zo snel mogelijk kunnen helpen. Vermeld hierbij je ordernummer en geef aan of je graag een terugbetaling of een nieuw pakket wilt ontvangen.

2.2 Hoe kan ik mijn bestelling retour sturen?

Heb je een artikel wat je graag retour wilt sturen? Dat kan, het artikel dient 14 dagen na ontvangst - indien het artikel compleet en onbeschadigd is, in zijn originele staat en verpakking, en in het geval van voeding en supplementen: ongeopend - terug gestuurd worden.

We willen het door jou geretourneerde artikel zo snel mogelijk verwerken. Om dit te kunnen doen, verzoeken we je vriendelijk om ons op de hoogte te brengen van het geretourneerde item op één van de volgende manieren:

1. Log in in jouw account en ga naar Mijn bestellingen > *Klik op de betreffende order* > Artikel(en) retourneren. Hier kan je aangeven welk artikel(en) je retour stuurt, wat de reden van de retourzending is en of je graag een terugbetaling of vervangen item wilt ontvangen; of

2. Vul ons retourformulier in en voeg een fysieke kopie toe bij het artikel in het pakketje dat je naar ons retour stuurt. Vermeld het volgende retouradres op de buitenkant van het pakketje: Basic-Fit Antwoordnummer 2591 3430 VB Nieuwegein Nederland  Breng het pakketje met de retourartikelen naar een postkantoor en bewaar het verzendbewijs. In het zelden geval dat je geretourneerde artikelen onderweg zoek raken, dan kan je het verzendbewijs gebruiken voor het verkrijgen van een terugbetaling of vervangend item.

2.3 Wat is het retouradres?

Het retouradres is:

Basic-Fit
Antwoordnummer 2591
3430 VB Nieuwegein
Nederland

Graag dit nummer vermelden op de buitenkant van het pakket wat je retour stuurt.

2.4 Wat zijn de kosten voor het retourneren van mijn bestelling?

De kosten voor het retourneren van een artikel(en), dat in een goede staat moet verkeren, zijn voor eigen rekening. We vergoeden alleen retourkosten in de onderstaande gevallen:

1. Ik heb het verkeerde artikel ontvangen Onze excuses als we je per ongeluk het verkeerde artikel hebben opgestuurd! Om dit probleem zo snel mogelijk te kunnen oplossen, verzoeken we je vriendelijk om het artikel naar ons te retourneren in dezelfde staat zoals je hem hebt ontvangen binnen 14 dagen nadat je het artikel hebt ontvangen. Log in in jouw account en ga naar Mijn bestellingen > *Klik op de betreffende order* > Artikel(en) retourneren. Hier kan je aangeven welk artikel(en) je retour stuurt, wat de reden van de retourzending is en of je graag een terugbetaling of vervangen item wilt ontvangen. Op deze manier kunnen we de retourzending zo snel mogelijk verwerken en je snel van dienst zijn.

2. Ik heb een kapot/beschadigd artikel ontvangen Helaas bestaat er een kleine kans dat je een kapot/beschadigd artikel ontvangt. Mocht dit het geval zijn voor jou, dan bieden we hiervoor onze excuses aan en we willen het probleem zo snel mogelijk voor je oplossen. We verzoeken je daarom vriendelijk om contact met ons op te nemen direct nadat je hebt gezien dat het ontvangen artikel kapot/beschadigd is. Laat ons weten wat precies het probleem is en we zullen je zo goed mogelijk helpen.

3. Het artikel dat ik heb ontvangen heeft een verlopen houdbaarheidsdatum Onze excuses dat het artikel dat je hebt ontvangen een verlopen houdbaarheidsdatum heeft – dit had niet mogen gebeuren. Het zou super zijn als je direct contact met ons kan opnemen wanneer je erachter bent gekomen. Onze klantenservice staat voor je klaar om je te helpen.

2.5 Waar is mijn terugbetaling?

Items die retour gestuurd worden zullen zo snel mogelijk worden terugbetaald (indien je recht hebt op een terugbetaling), en altijd binnen 14 werkdagen nadat we de geretourneerde artikelen hebben ontvangen, tenzij je liever een vervangend artikel wilt ontvangen. Als je je gehele bestelling hebt geretourneerd, dan worden de oorspronkelijke verzendkosten ook terugbetaald. Als je slechts een deel van je bestelling terugstuurt, dan worden alleen de kosten van de geretourneerde artikelen terugbetaald. Het is afhankelijk van de betaalmethode die je hebt gebruikt hoe lang het duurt voordat je het geld hebt ontvangen op je rekening. Retourkosten worden in de meeste gevallen niet terugbetaald. Klik hier voor meer informatie!

 

2.6 Hoe ontvang ik mijn terugbetaling?

Geretourneerde items zullen zo snel mogelijk worden terugbetaald (indien je recht hebt op een terugbetaling), en altijd binnen 14 werkdagen nadat we de geretourneerde artikelen hebben ontvangen, tenzij je liever een vervangend artikel wilt ontvangen. Als je je gehele bestelling hebt geretourneerd, dan worden de oorspronkelijke verzendkosten ook terugbetaald. Als je slechts een deel van je bestelling terugstuurt, dan worden alleen de kosten van de geretourneerde artikelen terugbetaald. Het is afhankelijk van de betaalmethode die je hebt gebruikt hoe lang het duurt voordat je het geld hebt ontvangen op je rekening. Houd er rekening mee dat de retourkosten in de meeste gevallen niet worden terugbetaald. Klik hier voor meer informatie.

3. Registreren & Inloggen

3.1 Hoe log ik in op mijn account?

Heb je al een account bij ons? Klik dan hier om in te loggen. Mocht je nog geen account hebben, dan kan je er via dezelfde link eentje aanmaken. 

3.2 Hoe maak ik een nieuw account aan?

Wil jij profiteren van de voordelen van het hebben van een account? Door hier te klikken kan je een (nieuw) account aanmaken!

4. Overige vragen

4.1 Hoe kan ik contact zoeken met de klantenservice?

Staat je vraag niet op deze pagina tussen de veelgestelde vragen? Vul dan het onderstaande contactformulier in om contact op te nemen met onze klantenservice. We zullen je dan zo snel mogelijk helpen!

4.2 Ik heb een klacht, hoe nu verder?

Heb je een klacht? Dan horen we die graag, zodat we je een oplossing kunnen bieden. Je kan je klacht melden bij onze klantenservice door het onderstaande contactformulier in te vullen.

Neem contact op

* Verplichte velden