Neem contact op

Heb je een vraag of wil je iets kwijt? Laat het ons weten!



Contact form

Veelgestelde vragen

Retourneren & terugbetaling

Wat moet ik doen als mijn pakket retour is gestuurd?

Is je pakket retour gestuurd? Dit kan verschillende reden hebben, bijvoorbeeld: je was bijvoorbeeld niet thuis tijdens een bezorgpoging, het afleveradres is onjuist, etc. Deze redenen worden vaak aangegeven via de Track & Trace informatie die je online kunt bekijken via de bevestigingsmail die je van ons hebt ontvangen. Ongeacht de reden van de retourzending, verzoeken we je vriendelijk om contact op te nemen met de klantenservice, zodat we je zo snel mogelijk kunnen helpen. Vermeld hierbij je ordernummer en geef aan of je graag een terugbetaling of een nieuw pakket wilt ontvangen.

Hoe kan ik mijn bestelling retour sturen?

Heb je een artikel wat je graag retour wilt sturen? Dat kan, het artikel dient 14 dagen na ontvangst - indien het artikel compleet en onbeschadigd is, in zijn originele staat en verpakking, en in het geval van voeding en supplementen: ongeopend - terug gestuurd worden.

We willen het door jou geretourneerde artikel zo snel mogelijk verwerken. Om dit te kunnen doen, verzoeken we je vriendelijk om ons op de hoogte te brengen van het geretourneerde item op één van de volgende manieren:

1. Log in in jouw account en ga naar Mijn bestellingen > *Klik op de betreffende order* > Artikel(en) retourneren. Hier kan je aangeven welk artikel(en) je retour stuurt, wat de reden van de retourzending is en of je graag een terugbetaling of vervangen item wilt ontvangen; of

2. Vul ons retourformulier in en voeg een fysieke kopie toe bij het artikel in het pakketje dat je naar ons retour stuurt. Vermeld het volgende retouradres op de buitenkant van het pakketje: Basic-Fit Antwoordnummer 2591 3430 VB Nieuwegein Nederland  Breng het pakketje met de retourartikelen naar een postkantoor en bewaar het verzendbewijs. In het zelden geval dat je geretourneerde artikelen onderweg zoek raken, dan kan je het verzendbewijs gebruiken voor het verkrijgen van een terugbetaling of vervangend item.

Wat is het retouradres?

Het retouradres is:

Basic-Fit
Antwoordnummer 2591
Borchwerf 5
4704 RG Roosendaal

Graag dit nummer vermelden op de buitenkant van het pakket wat je retour stuurt.

Wat zijn de kosten voor het retourneren van mijn bestelling?

De kosten voor het retourneren van een artikel(en), dat in een goede staat moet verkeren, zijn voor eigen rekening. We vergoeden alleen retourkosten in de onderstaande gevallen:

1. Ik heb het verkeerde artikel ontvangen Onze excuses als we je per ongeluk het verkeerde artikel hebben opgestuurd! Om dit probleem zo snel mogelijk te kunnen oplossen, verzoeken we je vriendelijk om het artikel naar ons te retourneren in dezelfde staat zoals je hem hebt ontvangen binnen 14 dagen nadat je het artikel hebt ontvangen. Log in in jouw account en ga naar Mijn bestellingen > *Klik op de betreffende order* > Artikel(en) retourneren. Hier kan je aangeven welk artikel(en) je retour stuurt, wat de reden van de retourzending is en of je graag een terugbetaling of vervangen item wilt ontvangen. Op deze manier kunnen we de retourzending zo snel mogelijk verwerken en je snel van dienst zijn.

2. Ik heb een kapot/beschadigd artikel ontvangen Helaas bestaat er een kleine kans dat je een kapot/beschadigd artikel ontvangt. Mocht dit het geval zijn voor jou, dan bieden we hiervoor onze excuses aan en we willen het probleem zo snel mogelijk voor je oplossen. We verzoeken je daarom vriendelijk om contact met ons op te nemen direct nadat je hebt gezien dat het ontvangen artikel kapot/beschadigd is. Laat ons weten wat precies het probleem is en we zullen je zo goed mogelijk helpen.

3. Het artikel dat ik heb ontvangen heeft een verlopen houdbaarheidsdatum Onze excuses dat het artikel dat je hebt ontvangen een verlopen houdbaarheidsdatum heeft – dit had niet mogen gebeuren. Het zou super zijn als je direct contact met ons kan opnemen wanneer je erachter bent gekomen. Onze klantenservice staat voor je klaar om je te helpen.

Waar is mijn terugbetaling?

Items die retour gestuurd worden zullen zo snel mogelijk worden terugbetaald (indien je recht hebt op een terugbetaling), en altijd binnen 14 werkdagen nadat we de geretourneerde artikelen hebben ontvangen, tenzij je liever een vervangend artikel wilt ontvangen. Als je je gehele bestelling hebt geretourneerd, dan worden de oorspronkelijke verzendkosten ook terugbetaald. Als je slechts een deel van je bestelling terugstuurt, dan worden alleen de kosten van de geretourneerde artikelen terugbetaald. Het is afhankelijk van de betaalmethode die je hebt gebruikt hoe lang het duurt voordat je het geld hebt ontvangen op je rekening. Retourkosten worden in de meeste gevallen niet terugbetaald. Klik hier voor meer informatie!

 

Hoe ontvang ik mijn terugbetaling?

Geretourneerde items zullen zo snel mogelijk worden terugbetaald (indien je recht hebt op een terugbetaling), en altijd binnen 14 werkdagen nadat we de geretourneerde artikelen hebben ontvangen, tenzij je liever een vervangend artikel wilt ontvangen. Als je je gehele bestelling hebt geretourneerd, dan worden de oorspronkelijke verzendkosten ook terugbetaald. Als je slechts een deel van je bestelling terugstuurt, dan worden alleen de kosten van de geretourneerde artikelen terugbetaald. Het is afhankelijk van de betaalmethode die je hebt gebruikt hoe lang het duurt voordat je het geld hebt ontvangen op je rekening. Houd er rekening mee dat de retourkosten in de meeste gevallen niet worden terugbetaald. Klik hier voor meer informatie.

Registreren & Inloggen

Hoe log ik in op mijn account?

Heb je al een account bij ons? Klik dan hier om in te loggen. Mocht je nog geen account hebben, dan kan je er via dezelfde link eentje aanmaken. 

Hoe maak ik een nieuw account aan?

Wil jij profiteren van de voordelen van het hebben van een account? Door hier te klikken kan je een (nieuw) account aanmaken!

Overige vragen

Hoe kan ik contact zoeken met de klantenservice?

Staat je vraag niet op deze pagina tussen de veelgestelde vragen? Vul dan het onderstaande contactformulier in om contact op te nemen met onze klantenservice. We zullen je dan zo snel mogelijk helpen!

Ik heb een klacht, hoe nu verder?

Heb je een klacht? Dan horen we die graag, zodat we je een oplossing kunnen bieden. Je kan je klacht melden bij onze klantenservice door het onderstaande contactformulier in te vullen.

Kan ik mijn Starter Kit maandlidmaatschap activeren zolang er met een reserveringssysteem gewerkt wordt?

Ja, het is zeker mogelijk om je Starter Kit maandlidmaatschap te activeren! Belangrijk om te weten is dat er extra maatregelen gelden zolang we met een reserveringssysteem werken.

HOE ACTIVEEER IK MIJN MAANDLIDMAATSCHAP?

  1. In jouw Starter Kit zit een Basic-Fit pas met een QR-code op de achterkant. Ga naar een Basic-Fit club bij jou in de buurt en neem de Basic-Fit pas mee om je maandlidmaatschap te activeren.
  2. Scan de QR-code op de pas bij de oranje kiosk die vóór de toegangspoort staat. Wanneer je de stappen op de kiosk hebt doorgelopen, ontvang je via de kiosk een lidmaatschapspas waarmee je toegang krijgt tot de club.
  3. Na het activeren van je maandlidmaatschap bij de kiosk kan je ook meteen gaan sporten!

HOE KAN IK NA HET ACTIVEREN VAN MIJN MAANDLIDMAATSCHAP KOMEN SPORTEN?

Direct nadat je je maandlidmaatschap hebt geactiveerd, kan je meteen gaan sporten zonder dat hier een reservering voor nodig is.

Na je eerste sportsessie kan je je volgende clubbezoeken reserveren via de Basic-Fit app. Via het reserveringssysteem in de app (‘’Gymtime’’) kan je de reservering maken. Meer informatie over hoe dit precies in zijn werk gaat kan je hier vinden.

Je kan vanaf je tweede clubbezoek dus alleen naar binnen bij de club als je een reservering hebt. Geen reservering = geen toegang, sorry!

WAAR KAN IK MEER LEZEN OVER DE MAATREGELEN?

#basicfitnl @basicfitnl

Benieuwd naar onze producten? Laat je inspireren door andere fans en klanten.