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10% DE DESCUENTO PARA SOCIOS
Exclusivo para socios Basic-FitPREGUNTAS FRECUENTES
PEDIDOS Y ENTREGAS
Faltan artículos en mi pedido.
¿El paquete no está completo? Vaya, eso es que habido algún problema durante el embalaje. ¡Lo sentimos mucho! Entendemos tu frustración, así que queremos resolverlo lo antes posible. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y trataremos de solucionarlo lo antes posible.
Hay productos que no están disponibles en la tienda web.
Desgraciadamente, puede ocurrir que un producto esté agotado. Sabemos que puede ser un incordio, pero en la mayoría de los casos el producto vuelve a estar disponible rápidamente. ¿Quieres saber cuándo volverá a estar disponible un producto? Ponte en contacto con nosotros a través del Formulario de contacto.
Quiero cancelar mi pedido.
Desgraciadamente, no es posible cancelar un pedido una vez realizado, ya que empezamos a montar el paquete tan pronto como el pedido se completa. Puedes devolver tu paquete después de haberlo recibido.
¿Qué opciones de pago hay?
En Basic-Fit puedes pagar con Ideal, Bancontact, Paypal, Klarna y varias tarjetas de crédito.
¿Cómo puedo utilizar un código de descuento?
Si tienes un código de descuento válido, puedes introducirlo al realizar tu pedido, cuando quieras finalizarlo. Cuando introduzcas el código, podrás ver inmediatamente si el código es correcto, si sigue siendo válido y el descuento que recibirás.
¿Qué es el descuento de socio?
Si eres socio de Basic-Fit, recibirás un descuento estándar del 10% en nuestras tiendas web. Este descuento se aplica automáticamente al hacer un pedido a través de nuestra app o al iniciar sesión con tu cuenta de Basic-Fit en nuestra tienda web.
¿Cómo puedo hacer un pedido anticipado o un pedido pendiente?
¿Estás en la página de un producto con la etiqueta ‘pedido anticipado’ o ‘pedido pendiente’? Esto significa que el producto no está en existencias, pero que puedes hacer un pedido anticipado. Al hacer esto, pagas por el producto por adelantado, y tan pronto esté en existencias, te lo entregaremos por orden de fecha de pedido.
¿Qué normas se aplican a la garantía?
Mi producto está roto, dañado, incompleto o la fecha de caducidad ha vencido. ¿Tengo garantía? Si has recibido un producto roto, dañado o incompleto, o con una fecha de caducidad expirada, tienes derecho a recibir un producto de sustitución de forma gratuita. Si te ha ocurrido esto, ¡lo sentimos mucho! ¿Puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente? Intentaremos solucionar el problema lo antes posible.
¿Cuándo se entregará mi pedido?
¡Gracias por hacer un pedido en nuestra tienda web! Empezaremos a tramitarlo en cuanto recibas la confirmación. Tan pronto como tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con los detalles del pedido y la información de seguimiento. Aquí tienes más información sobre el tiempo de entrega previsto. ¿Tienes algún problema al realizar el seguimiento de tu pedido o no has recibido la confirmación de envío? En ese caso, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
¿Qué opciones de entrega hay?
Siempre seguimos el servicio de entrega estándar de un país. Echa un vistazo a la lista de países a los que realizamos envíos y los plazos de entrega correspondientes.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega?
Una vez hayas pagado por el pedido, ya no es posible cambiar la dirección. ¿La dirección de entrega es incorrecta? En ese caso, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
¿Qué debo hacer si mi paquete ha sido devuelto?
Si tu paquete ha sido devuelto, esto puede deberse a varias razones. Quizá no estabas en casa cuando llegó o la dirección de entrega es incorrecta. Por lo general, la razón de la devolución se indica en la información de seguimiento. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para solucionar este problema. No te olvides de indicar el número de pedido, para que podamos ayudarte rápidamente.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
¿Tienes un artículo que quieres devolver? En ese caso, consulta nuestra política de devoluciones.
¿Cuáles son los costes de devolución de mi pedido?
¿Vives en los Países Bajos, Alemania, Francia, Bélgica o Luxemburgo? En ese caso, devolver tu paquete es gratis si utilizas nuestra etiqueta de devolución. Puedes solicitar esta etiqueta a nuestro servicio de atención al cliente. Si vives en España, los gastos de devolución corren de tu cuenta. Para más información, echa un vistazo a nuestra política de devoluciones.
¿Cómo recibiré el reembolso?
Si tienes derecho a recibir un reembolso, lo recibirás en el mismo método de pago que utilizaste al realizar el pago.
REGISTRO E INICIO DE SESIÓN
¿Cómo puedo acceder a mi cuenta?
Introduce tus credenciales para iniciar sesión. Si aún no tienes una cuenta, ¡crea una!
¿Cómo puedo crear una cuenta?
Puedes crear una cuenta de forma rápida y sencilla con solo introducir algunos datos.
¿Qué datos personales procesa Basic-Fit Webshop?
Basic-Fit Webshop procesa datos personales en el contexto de su compra en la tienda web y, posiblemente, para la creación de una cuenta personal. Para procesar su compra o crear una cuenta personal, procesamos los siguientes datos: nombre, apellidos, dirección, código postal, lugar de residencia, número de teléfono y dirección de correo electrónico. Para más información, consulte nuestra política de privacidad en Basic-Fit Webshop..
¿Estarán protegidos mis datos personales?
Sí, sus datos personales están protegidos. Esto se hace a través de medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales contra, entre otras cosas, la pérdida, destrucción o daño, acceso no autorizado, o cualquier otra forma de tratamiento ilícito de sus datos personales. Entre otras cosas, lo hacemos tomando medidas físicas y organizativas para la seguridad de acceso, protegiendo cada escritorio con un nombre de usuario y una contraseña, y la gestión de autorizaciones para que sus datos no puedan ser vistos por todos los empleados de Basic-Fit Webshop. Pero esto también incluye mantener el software actualizado y probar regularmente nuestras medidas de seguridad. Para más información, consulte nuestra política de privacidad en Basic-Fit Webshop.
¿Qué ocurre con los datos de mi cuenta cuando dejo de utilizarla?
Cuando usted crea una cuenta personal, ésta se conserva mientras usted desee utilizarla. Las cuentas inactivas, a las que tampoco está vinculada ninguna afiliación a Basic-Fit, se eliminan automáticamente al cabo de 2 años. Para más información, consulte nuestra política de privacidad en Basic-Fit Webshop.
¿Como borro mi cuenta de Basic-Fit Webshop?
No puede eliminar su cuenta usted mismo. Para eliminar su cuenta, debe escribir un correo electrónico a privacy@basic-fit.com. Una vez que lo haya hecho, su cuenta será eliminada por uno de nuestros compañeros de la organización.
Ya soy socio de Basic-Fit, ¿cómo puedo iniciar sesión?
Si ya tienes una cuenta de Basic-Fit, puedes iniciar sesión haciendo clic en "Iniciar sesión" en la parte superior de la página y a continuación seleccionando la opción "Inicio de sesión para socios de Basic-Fit".
OTRAS PREGUNTAS
¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente?
Muy sencillo, ¡mediante el Formulario de contacto!
Tengo una queja, ¿qué puedo hacer?
Sentimos mucho que tengas una queja, nos gustaría encontrar una solución. Haz llegar tu queja a nuestro servicio de atención al cliente e intentaremos ayudarte lo antes posible.
¿Cómo puedo obtener una factura?
Para clientes sin cuenta:
1. Vaya a la página de inicio de sesión, situada en la esquina superior derecha de nuestro sitio web.
2. Rellene el formulario "comprobar pedido" con su número de pedido, correo electrónico y código postal.
3. Una vez encontrado su pedido, tendrá la opción de descargar directamente su factura.
Para clientes con cuenta:
1. Vaya a la página de inicio de sesión, accesible en la esquina superior derecha de nuestro sitio.
2. Acceda a su cuenta para ver su historial de pedidos.
3. Haga clic en "detalles completos" junto al pedido del que necesita una factura.
4. Aparecerá una opción para descargar la factura.
Cada factura incluye datos como el porcentaje y el importe del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), la fecha de compra, los precios de cada artículo, los descuentos aplicados y los gastos de envío.
¿Necesita ayuda? Si tiene algún problema para acceder a su factura o si hay alguna discrepancia, no dude en ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente de Basic-Fit. Estamos aquí para ayudarle con cualquier pregunta o duda que pueda tener.
¿Cómo puedo activar la suscripción mensual del Starter Kit?
El Starter Kit contiene una tarjeta de Basic-Fit con un código QR en el reverso. Ve a un gimnasio de Basic-Fit cercano y llévate la tarjeta de Basic-Fit. Escanea el código QR de la tarjeta en el quiosco naranja que encontrarás frente a la puerta de entrada. Cuando hayas completado todos los pasos en el quiosco, recibirás una tarjeta de socio con la que podrás acceder al gimnasio. Una vez actives tu abono mensual en el quiosco, ¡podrás empezar a entrenar inmediatamente!
¿Cómo puedo ir a entrenar después de activar mi abono mensual?
Inmediatamente después de activar tu afiliación mensual, recibirás una tarjeta de socio. Puedes utilizar esa tarjeta para entrar en el club y hacer ejercicio.