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10% DE DESCUENTO PARA SOCIOS

Exclusivo para socios Basic-Fit

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PREGUNTAS FRECUENTES

PEDIDOS Y ENTREGAS

¿El paquete no está completo? Vaya, eso es que habido algún problema durante el embalaje. ¡Lo sentimos mucho! Entendemos tu frustración, así que queremos resolverlo lo antes posible. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y trataremos de solucionarlo lo antes posible.

Desgraciadamente, puede ocurrir que un producto esté agotado. Sabemos que puede ser un incordio, pero en la mayoría de los casos el producto vuelve a estar disponible rápidamente. ¿Quieres saber cuándo volverá a estar disponible un producto? Ponte en contacto con nosotros a través del Formulario de contacto.

Desgraciadamente, no es posible cancelar un pedido una vez realizado, ya que empezamos a montar el paquete tan pronto como el pedido se completa. Puedes devolver tu paquete después de haberlo recibido.

En Basic-Fit puedes pagar con Ideal, Bancontact, Paypal, Klarna y varias tarjetas de crédito.

Si tienes un código de descuento válido, puedes introducirlo al realizar tu pedido, cuando quieras finalizarlo. Cuando introduzcas el código, podrás ver inmediatamente si el código es correcto, si sigue siendo válido y el descuento que recibirás.

Si eres socio de Basic-Fit, recibirás un descuento estándar del 10% en nuestras tiendas web. Este descuento se aplica automáticamente al hacer un pedido a través de nuestra app o al iniciar sesión con tu cuenta de Basic-Fit en nuestra tienda web.

¿Estás en la página de un producto con la etiqueta ‘pedido anticipado’ o ‘pedido pendiente’? Esto significa que el producto no está en existencias, pero que puedes hacer un pedido anticipado. Al hacer esto, pagas por el producto por adelantado, y tan pronto esté en existencias, te lo entregaremos por orden de fecha de pedido.

Mi producto está roto, dañado, incompleto o la fecha de caducidad ha vencido. ¿Tengo garantía? Si has recibido un producto roto, dañado o incompleto, o con una fecha de caducidad expirada, tienes derecho a recibir un producto de sustitución de forma gratuita. Si te ha ocurrido esto, ¡lo sentimos mucho! ¿Puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente? Intentaremos solucionar el problema lo antes posible.

¡Gracias por hacer un pedido en nuestra tienda web! Empezaremos a tramitarlo en cuanto recibas la confirmación. Tan pronto como tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con los detalles del pedido y la información de seguimiento. Aquí tienes más información sobre el tiempo de entrega previsto. ¿Tienes algún problema al realizar el seguimiento de tu pedido o no has recibido la confirmación de envío? En ese caso, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Siempre seguimos el servicio de entrega estándar de un país. Echa un vistazo a la lista de países a los que realizamos envíos y los plazos de entrega correspondientes.

Una vez hayas pagado por el pedido, ya no es posible cambiar la dirección. ¿La dirección de entrega es incorrecta? En ese caso, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Si tu paquete ha sido devuelto, esto puede deberse a varias razones. Quizá no estabas en casa cuando llegó o la dirección de entrega es incorrecta. Por lo general, la razón de la devolución se indica en la información de seguimiento. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para solucionar este problema. No te olvides de indicar el número de pedido, para que podamos ayudarte rápidamente.

¿Tienes un artículo que quieres devolver? En ese caso, consulta nuestra política de devoluciones.

¿Vives en los Países Bajos, Alemania, Francia, Bélgica o Luxemburgo? En ese caso, devolver tu paquete es gratis si utilizas nuestra etiqueta de devolución. Puedes solicitar esta etiqueta a nuestro servicio de atención al cliente. Si vives en España, los gastos de devolución corren de tu cuenta. Para más información, echa un vistazo a nuestra política de devoluciones.

Si tienes derecho a recibir un reembolso, lo recibirás en el mismo método de pago que utilizaste al realizar el pago.

REGISTRO E INICIO DE SESIÓN

Introduce tus credenciales para iniciar sesión. Si aún no tienes una cuenta, ¡crea una!

Puedes crear una cuenta de forma rápida y sencilla con solo introducir algunos datos.

Si ya tienes una cuenta de Basic-Fit, puedes iniciar sesión haciendo clic en "Iniciar sesión" en la parte superior de la página y a continuación seleccionando la opción "Inicio de sesión para socios de Basic-Fit".

OTRAS PREGUNTAS

Muy sencillo, ¡mediante el Formulario de contacto!

Sentimos mucho que tengas una queja, nos gustaría encontrar una solución. Haz llegar tu queja a nuestro servicio de atención al cliente e intentaremos ayudarte lo antes posible.

El Starter Kit contiene una tarjeta de Basic-Fit con un código QR en el reverso. Ve a un gimnasio de Basic-Fit cercano y llévate la tarjeta de Basic-Fit. Escanea el código QR de la tarjeta en el quiosco naranja que encontrarás frente a la puerta de entrada. Cuando hayas completado todos los pasos en el quiosco, recibirás una tarjeta de socio con la que podrás acceder al gimnasio. Una vez actives tu abono mensual en el quiosco, ¡podrás empezar a entrenar inmediatamente!

Inmediatamente después de activar tu afiliación mensual, recibirás una tarjeta de socio. Puedes utilizar esa tarjeta para entrar en el club y hacer ejercicio.