Política de devoluciones

¿Tu pedido no es lo que esperabas? No pasa nada, puedes devolverlo en un plazo de 28 días desde el momento de su recepción, siempre que esté completo, sin daños y, dentro de lo posible, en su estado original. La nutrición deportiva y los suplementos no deben abrirse.

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Para realizar una devolución, sigue estos 5 sencillos pasos.

Paso 1: Infórmanos de que quieres devolver algo

Países Bajos, Bélgica, Francia, Alemania o Luxemburgo (Flandes)

Utiliza nuestro formulario de contacto para solicitar una etiqueta de devolución que puedas pegar en el paquete. Las devoluciones son gratuitas si utilizas esta etiqueta.

España

Pega la etiqueta de devolución que recibiste con el pedido en el exterior del paquete. Los gastos de devolución correrán por tu cuenta.

Paso 2: Lleva el paquete a tu servicio de mensajería local

Si vives en los Países Bajos, Bélgica, Francia o Luxemburgo y quieres devolver el paquete de forma gratuita, utiliza el servicio de mensajería que se indica en la etiqueta de devolución.

Si vives en España y no estás seguro de qué servicio de mensajería debes utilizar, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por medio del formulario de contacto.

Paso 3: Espera la confirmación

Guarda el recibo de devolución que recibas del servicio de mensajería y espera hasta recibir nuestra confirmación de que la devolución ha sido procesada. Esto puede tardar hasta 21 días.

Paso 4: Si fuese necesario, utiliza el modelo de formulario para disolución/revocación

Al final de esta página, encontrarás el modelo de formulario para disolución/revocación, que también puedes utilizar.

Paso 5: Espera el reembolso o el reemplazo del producto

Si tienes derecho a recibir un reembolso, los productos que devuelvas se reembolsarán lo antes posible. Un máximo de 14 días después de recibir la notificación de devolución, a menos que desees recibir un producto de sustitución. Cuando devuelvas un pedido completo, también te reembolsaremos los gastos de envío. Al devolver parte de un pedido, solo te reembolsaremos los productos que devuelvas. El tiempo que tardes en recibir el importe dependerá del método de pago que hayas utilizado.

¿Cuándo debo ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente?

¿Hay algún problema con el pedido o no has quedado satisfecho? En los siguientes casos, puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente por medio del formulario de contacto.

He recibido el producto equivocado

¡Sentimos mucho que no hayas recibido el producto correcto! Utiliza el formulario de contacto para encontrar una solución lo antes posible. Indica el número de pedido y añade una foto de los productos que hayas recibido.

He recibido un producto roto o dañado

Desgraciadamente, existe una pequeña posibilidad de que el producto que recibas esté dañado o roto. Si este es el caso, te pedimos disculpas y nos gustaría resolverlo lo antes posible. Cumplimenta el formulario de contacto tan pronto como descubras que un producto está dañado o roto. Por favor, indica el número de pedido y una foto del producto roto o dañado. ¡Encontraremos una situación rápidamente!

Producto expirado

Vaya, ¿has recibido un producto que ya haya caducado? ¡Lo sentimos mucho! Por favor, cumplimenta el formulario de contacto e indica el número de pedido. Envíanos también una foto del producto y de la fecha de caducidad, y encontraremos una situación lo antes posible.

Garantía

Tienes derecho a recibir un artículo en perfecto estado, ¡así que por supuesto nos ocuparemos de ello! Si has recibido un artículo en mal estado, en algunos casos puedes obtener un artículo de sustitución de forma gratuita. Por ejemplo, si el producto está roto, dañado o incompleto, o si la fecha de caducidad ya ha vencido. ¡Lo sentimos mucho, esto no debería pasar! Por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.

Quejas

¿Tienes alguna queja sobre nosotros, nuestros productos o nuestros servicios? Lo sentimos mucho, pero nos alegra que quieras hacérnoslo saber... ¡así podremos hacer algo al respecto! Comunica a nuestro servicio de atención al cliente qué queja tienes por medio de nuestro formulario de contacto.

Formulario de devolución - Modelo de formulario para cancelación o revocación

Rellena este formulario únicamente si quieres disolver o revocar un acuerdo entre Basic-Fit Webshop y tú. Envíalo a:

Basic Fit

N.º respuesta 2591

Borchwerf 5

4704 RG Roosendaal (Países Bajos)

Por la presente, yo/nosotros (*) notificamos que he/hemos (*) revocado mi/nuestro consentimiento relativo a la venta de los siguientes bienes/la prestación del siguiente servicio (*)

Encargado el (*)/Recibido el (*)

Nombre/s del/los consumidor/es

Dirección del/los consumidor/es

Firma del/los consumidor/es

[solo cuando este formulario se presente en papel]

Fecha

(*) Táchese lo que corresponda