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COMMANDES ET LIVRAISONS

Votre colis est incomplet ? Oups, il semblerait qu'une erreur se soit produite lors de la préparation de votre commande. Désolés ! Nous comprenons parfaitement votre frustration et prenons les mesures nécessaires pour résoudre ce problème dans les meilleurs délais. Veuillez contacter notre service client et nous traiterons rapidement votre demande.

Il peut malheureusement arriver que certains produits soient en rupture de stock et nous comprenons que vous soyez contrarié. Dans la plupart des cas, le produit sera rapidement réapprovisionné. Vous souhaitez connaître les délais de réapprovisionnement d'un produit ? Veuillez nous contacter via le formulaire de contact.

Il n'est malheureusement pas possible d'annuler une commande validée car nous traitons votre commande et préparons votre colis dès lors que la commande est validée. Vous pouvez toutefois retourner votre colis ultérieurement.

Basic-Fit accepte les paiements via Ideal, Bancontact, Paypal, Klarn et la plupart des cartes de crédit.

Si vous disposez d'un code de réduction valide, veuillez saisir votre code au moment de finaliser la commande. Une fois le code saisi, vous verrez immédiatement si le code est valide ou non, ainsi que le montant de la réduction à laquelle vous pouvez prétendre !

Si vous êtes un membre Basic-Fit, vous bénéficiez d'une réduction de 10 % sur notre boutique en ligne. Cette réduction s'applique automatiquement lorsque vous commandez sur notre app ou lorsque vous vous connectez à votre compte Basic-Fit sur notre boutique en ligne.

Vous avez été redirigé vers une page ‘pré-commande’ ou ‘commande différée’ ? Cela signifie que le produit est en rupture de stock mais que vous pouvez toutefois passer une pré-commande. Vous réglez à l'avance et dès que le produit est réapprovisionné, nous traitons les diverses commandes selon la date de validation des commandes.

Mon produit est cassé, endommagé, incomplet ou sa date de péremption est dépassée. Suis-je couvert par une garantie ? Si vous avez reçu un produit cassé, endommagé, incomplet ou présentant une date de péremption dépassée, vous êtes éligible à un remplacement gratuit de l'article. Si vous êtes dans cette situation, nous sommes vraiment désolés ! Veuillez contacter notre service client et nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais.

Merci d'avoir passé commande sur notre boutique en ligne ! Nous commencerons la préparation de votre commande dès que vous recevrez la confirmation de commande de notre part. Vous recevrez un E-mail de confirmation d'expédition dès que votre commande quittera notre entrepôt incluant les détails de votre commande ainsi que les informations de suivi. Cliquez ici pour en savoir plus sur les délais de livraison attendus. Vous rencontrez des difficultés pour suivre votre commande ou vous n'avez pas reçu la confirmation que votre commande a bien été expédiée ? Veuillez contacter notre service client.

Nous utilisons systématiquement le service de distribution standard de courrier de chaque pays. Affichez le récapitulatif des pays vers lesquels nous réalisons des livraisons ainsi que les délais correspondants.

Une fois que vous avez procédé au paiement de votre commande, il n'est plus possible de modifier l'adresse. L'adresse de livraison est incorrecte ? Veuillez contacter le service client.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Votre colis peut avoir été retourné pour plusieurs raisons. Vous étiez peut-être absent de votre domicile ou bien l'adresse de livraison était incorrecte. Le motif de retour est généralement précisé sur le bordereau de suivi. Veuillez contacter le Service client pour résoudre le problème. Veuillez préciser votre numéro de commande afin que nous puissions vous assister dans les meilleurs délais.

Vous souhaitez retourner un article ? Consultez notre politique de retour.

Vous résidez aux Pays-Bas, en Allemagne, en France, en Belgique ou au Luxembourg ? Vous pouvez retourner gratuitement votre colis grâce à notre étiquette de retour. Vous pouvez demander cette dernière à notre service client. Si vous résidez en Espagne, les frais de retour sont à votre charge. Consultez notre politique de retour pour de plus amples informations.

Si vous êtes éligible à un remboursement, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement que vous avez utilisé lors de votre achat.

INSCRIPTION ET CONNEXION

Veuillez saisir vos identifiants pour vous connecter. Si vous n'avez pas encore de compte, il vous suffit d'en créer un.

La procédure est très simple et très rapide, il vous suffit de saisir quelques détails.

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Nous sommes désolés que vous ayez une réclamation et nous aimerions vous aider à trouver une solution satisfaisante. Déposez votre réclamation auprès de notre service client et nous ferons notre possible pour répondre à votre demande.

Votre Starter Kit contient un pass Basic-Fit doté d'un QR Code au verso. Rendez-vous dans un club Basic-Fit muni de votre pass Basic-Fit. Scannez le QR Code du pass au niveau de la borne orange à l'entrée. Une fois que vous aurez complété les différentes étapes sur la borne, la borne vous délivrera votre carte d'adhérent pour accéder au club. Une fois votre abonnement mensuel activé sur la borne, vous bénéficiez d'un accès immédiat pour vous entraîner !

Vous recevrez votre pass d'adhérent dès que vous aurez activé votre abonnement mensuel. Vous pouvez utiliser ce pass pour accéder au club et vous entraîner.