Droit de rétractation

Votre commande ne correspond pas tout à fait à vos attentes ? Pas de soucis, vous pouvez nous la retourner dans les 14 jours suivant sa réception, à condition qu'elle soit complète, en bon état et dans la mesure du possible dans son état d'origine. Les nutriments sportifs et les compléments alimentaires ne doivent pas être ouverts.

COMMENT FAIRE POUR RETOURNER MA COMMANDE ?

Les retours sont effectués en 4 étapes faciles.

ÉTAPE 1 : FAITES-NOUS SAVOIR QUE VOUS SOUHAITEZ NOUS RETOURNER UN ARTICLE

PAYS-BAS, BELGIQUE, FRANCE, ALLEMAGNE OU LUXEMBOURG :

Le client dispose d’un droit de rétractation de tout ou partie de sa commande, sans motifs, qu’il peut exercer dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de celle-ci.

Pour exercer ce droit, vous pouvez utiliser le formulaire de contact ou le formulaire de rétractation, disponible en fin de page.

Nous vous transmettrons un bordereau de retour que vous pourrez coller sur le colis. Les retours sont gratuits si vous utilisez le bordereau de retour.

ESPAGNE :

Collez le bordereau de retour que vous avez reçu avec votre commande à l'extérieur du colis. Vous devrez vous acquitter des frais de retour.

ÉTAPE 2 : APPORTEZ VOTRE COLIS À VOTRE SERVICE DE LIVRAISON LOCAL

Si vous habitez aux Pays-Bas, en Belgique, en France ou au Luxembourg et que vous utilisez le bordereau de retour fourni par Basic-Fit, déposez votre colis dans un bureau de poste.

Si vous habitez en Espagne et que vous ne savez pas quel service de livraison utiliser, contactez notre service clientèle via notre formulaire de contact.

ÉTAPE 3 : ATTENDEZ LA CONFIRMATION

Conservez l'accusé de réception que vous recevrez du service de livraison, et attendez de recevoir la confirmation de notre part que votre retour d'articles ait bien été traité.

ÉTAPE 4 : ATTENDEZ LE REMBOURSEMENT OU L'ARTICLE DE REMPLACEMENT

Lorsque le droit de rétractation est exercé, le Client sera remboursé de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison, dans les plus brefs délais, et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date de réception des biens, sauf s’il souhaite recevoir un article de remplacement.

Le remboursement s’effectue sur le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client lors de sa commande. Selon le mode de paiement utilisé, le temps nécessaire pour recevoir le remboursement varie.

Annexe : Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Nous vous conseillons d’y renseigner le numéro de commande)

— A l’attention de

Basic-Fit International B.V.

Postbus 3124,

2130 KC Hoofddorp,

Pays-Bas

Courriel : service.clientele@basic-fit.fr

— Je vous notifie par la présence ma rétractation du contrat portant sur la vente du(es) bien(s) ci-dessous : (identification du ou des produit(s) sur le(s)quel(s) le droit de rétractation est exercé)

— Commandé(s) le (JJ-MM-AAAA)

— Numéro de commande:

— Reçu(s) le (JJ-MM-AAAA)

— Nom du Client consommateur :

— Adresse du Client consommateur :

— Signature du Client consommateur (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)

— Date (JJ-MM-AAAA):