Politique de retour d'articles

Votre commande ne correspond pas tout à fait à vos attentes ? Pas de soucis, vous pouvez nous la retourner dans les 28 jours suivant sa réception, à condition qu'elle soit complète, en bon état et dans la mesure du possible dans son état d'origine. Les nutriments sportifs et les compléments alimentaires ne doivent pas être ouverts.

Comment faire pour retourner ma commande ?

Les retours sont effectués en 5 étapes faciles.

Étape 1 : Faites-nous savoir que vous souhaitez nous retourner un article

Pays-Bas, Belgique, France, Allemagne ou Luxembourg (Flandre)

Utilisez le formulaire de contact pour demander un bordereau de retour que vous pourrez coller sur le colis. Les retours sont gratuits si vous utilisez le bordereau de retour.

Espagne

Collez le bordereau de retour que vous avez reçu avec votre commande à l'extérieur du colis. Vous devrez vous acquitter des frais de retour.

Étape 2 : Apportez votre colis à votre service de livraison local

Si vous habitez aux Pays-Bas, en Belgique, en France ou au Luxembourg et que vous souhaitez retourner le colis gratuitement, utilisez le service de livraison indiqué sur le bordereau de retour.

Si vous habitez en Espagne et que vous ne savez pas quel service de livraison utiliser, contactez notre service clientèle via notre formulaire de contact.

Étape 3 : Attendez la confirmation

Conservez l'accusé de réception que vous recevrez du service de livraison, et attendez de recevoir la confirmation de notre part que votre retour d'article.s ait bien été traité. Cela peut prendre jusqu'à 21 jours.

Étape 4 : Le cas échéant, utilisez le formulaire de résiliation/contestation

Au bas de cette page se trouve le modèle de formulaire de résiliation/contestation, que vous pouvez également utiliser.

Étape 5 : Attendez le remboursement ou l'article de remplacement

Si vous avez droit à un remboursement, les articles retournés seront remboursés dans les plus brefs délais. Au maximum 14 jours après réception de votre notification de retour d'article, sauf si vous souhaitez recevoir un article de remplacement. Lorsque vous retournez une commande complète, les frais d'expédition seront également remboursés. Lorsque vous retournez une partie d'une commande, seuls les articles retournés seront remboursés. Selon le mode de paiement que vous avez utilisé, le temps nécessaire pour recevoir le remboursement varie.

À quel moment devrais-je contacter le service clientèle ?

Il y a un problème avec votre commande, ou vous n'êtes pas satisfait.e ? Dans les cas ci-dessous, merci de contacter le service clientèle via notre formulaire de contact.

Je n'ai pas reçu le bon article

Nous vous présentons toutes nos excuses si vous n'avez pas reçu le bon article ! Utilisez le formulaire de contact pour trouver une solution le plus rapidement possible. Indiquez votre référence de commande et joignez une photo des articles reçus.

J'ai reçu un article cassé ou endommagé

Malheureusement, il existe une petite probabilité que vous receviez un article endommagé ou cassé. Nous vous présentons toutes nos excuses si tel est le cas, et nous souhaitons résoudre ce problème au plus vite. Complétez le formulaire de contact immédiatement après avoir constaté qu'un article est endommagé ou cassé. Merci de joindre la référence de commande et une photo de l'article endommagé ou cassé. Nous vous proposerons rapidement une solution !

Date de péremption périmée

Oups, avez-vous reçu un article dont la date de péremption a expiré ? Toutes nos excuses, ce n'était vraiment pas voulu ! Complétez le formulaire de contact et indiquez la référence de votre commande. Joignez-y également une photo de l'article et la date de péremption indiquée dessus, et nous vous proposerons rapidement une solution.

Garantie

Vous avez droit à un article conforme à votre commande, et nous nous en chargeons bien évidemment ! Si par erreur vous avez reçu un article qui ne vous convient pas, selon les cas vous pouvez obtenir un article de remplacement gratuitement. Par exemple, s'il est cassé, endommagé ou incomplet, ou s'il comporte une date de péremption expirée. Nous sommes désolés si c'est le cas, cela ne devrait pas arriver ! Vous souhaitez contacter notre service clientèle au plus vite ?

Réclamations

Avez-vous une réclamation nous concernant, nos produits ou notre service ? Nous sommes désolés de l'apprendre, mais nous sommes contents que vous nous en fassiez part. C'est ainsi que nous pourrons y remédier ! Renseignez notre service clientèle sur la nature de votre réclamation en complétant notre formulaire de contact.

Formulaire de retour d'article - modèle de formulaire d'annulation ou de réclamation

Remplissez ce formulaire uniquement si vous souhaitez annuler ou faire une réclamation sur un accord entre Basic-Fit Webshop et vous. Envoyez-le à :

Basic Fit

Réponse numéro 2591

Borchwerf 5

4704 RG Roosendaal

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente que je/nous (*) révoquons notre accord concernant la vente du bien suivant/la fourniture du service suivant (*)

Commandé le (*)/Reçu le (*)

Nom/Noms du.des client(s)

Adresse du.des client(s)

Signature du.des clients

[uniquement lorsque ce formulaire est soumis sous forme papier]

Date

(*) Biffer la mention inutile